“您好，您到供電所低壓業(yè)擴報裝用電過程中，有沒有發(fā)生過吃、拿、卡、要或是給您指定購買電料的供應商這類的事情？”8月13日，國網(wǎng)承德縣供電公司紀檢工作人員在甲山供電所營業(yè)廳通過電話回訪和現(xiàn)場詢問的方式了解業(yè)擴報裝服務是否規(guī)范。
這是該公司發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，通過“靶向監(jiān)督”強化供電服務工作的一個縮影。為打通服務群眾“最后一百米”，國網(wǎng)承德縣供電公司堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，將紀檢監(jiān)督與優(yōu)質服務緊密結合，聚焦供電服務中的業(yè)擴報裝流程繁瑣、停電通知不及時、吃拿卡要、三指定等熱點難點問題，通過明察暗訪、客戶回訪、現(xiàn)場調研等方式，對一線窗口服務人員的服務態(tài)度、工作效率等開展“靶向監(jiān)督”，排查管理中的薄弱環(huán)節(jié)和易發(fā)風險，堅決防范供電服務窗口及供電服務人員為群眾辦事推諉扯皮、口大氣粗、頤指氣使、吃拿卡要等行為，有效治理擾亂電力市場秩序、影響電力營商環(huán)境等問題。
同時，針對“靶向監(jiān)督”過程中發(fā)生的流程不暢、效率低下、違規(guī)違紀等突出問題或問題隱患，該公司紀委加強常態(tài)監(jiān)督，下發(fā)整改通知書，建立“日跟蹤、周推進、月分析”機制，跟蹤整改落實情況，主動約談問題單位負責人，對責任落實虛化、服務管理弱化等問題，嚴肅考核問責，依規(guī)依紀嚴肅追責問責，以“零容忍”的態(tài)度和鐵的紀律，確保問題整改到位、效能提升見效，保障供電服務真正做到“優(yōu)質、高效、便捷”。
接下來，該公司紀委將持續(xù)發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，堅持問題導向、目標導向、結果導向，實現(xiàn)“靶向監(jiān)督”經(jīng)營管理業(yè)務全覆蓋，進一步深化源頭治理、系統(tǒng)治理、綜合治理，為企業(yè)高質量發(fā)展提供堅強的紀律保障。（蘇明輝）
責任編輯： 江曉蓓
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