12月3日，國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，開展專項入戶走訪行動。該公司工作人員深入用戶家中，用“腳板”丈量服務短板，讓供電服務真正“接地氣”。
走訪現(xiàn)場，工作人員與用戶面對面交流，針對收集的訴求與問題，建立清單化管理臺賬，明確責任人與解決時限，實行銷號式處置，確保“件件有落實、事事有回音”。同時，工作人員現(xiàn)場核對用戶預留聯(lián)系方式，發(fā)放連心卡，告知24小時搶修電話與臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，暢通訴求直達通道，讓用戶用電無憂。
此次專項走訪變“被動響應”為“主動問需”，廣泛征集用戶訴求，聽取用戶對供電服務的滿意度，精準掌握了影響供電可靠性的第一手資料，提升供電服務水平，零距離服務拉近了與用戶的距離。
下一步，國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司將以此次走訪為契機，針對性優(yōu)化電網(wǎng)運維方案，加快薄弱環(huán)節(jié)改造升級，持續(xù)完善“主動服務、快速響應”機制，不斷提升供電服務水平與用戶滿意度，為轄區(qū)群眾提供更安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力保障。（曹艷 趙軍娜）
責任編輯： 江曉蓓
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