合規(guī)管理是國企行穩(wěn)致遠的根本保障，更是基層供電單位提升治理水平、優(yōu)化服務質效的核心抓手。2026年以來，國網孝義市供電公司聚焦基層供電服務關鍵環(huán)節(jié)，扎實推進合規(guī)供電所建設，全方位規(guī)范業(yè)務流程、嚴控經營風險、提升服務標準，以規(guī)范化建設推動基層供電服務提質增效。
抓實流程合規(guī)，筑牢經營管理底線。基層供電業(yè)務點多面廣、環(huán)節(jié)細碎，極易產生管理漏洞與合規(guī)風險。為此，孝義公司堅持問題導向、源頭治理，全面規(guī)范業(yè)擴報裝全流程管理。通過標準化、制度化管控，徹底杜絕業(yè)務辦理隨意性、流程不規(guī)范等問題，有效破解企業(yè)群眾辦電堵點難點，讓基層供電經營更加規(guī)范透明、高效有序。
抓實電價合規(guī)，守護群眾切身權益。電價執(zhí)行、電費收繳是民生關切的重點領域，也是合規(guī)管控的重中之重。公司依托營業(yè)廳公示、網上國網APP等線上線下渠道，常態(tài)化公開電價標準、計費規(guī)則及惠民政策，保障客戶知情權與監(jiān)督權。同時建立電費核算交叉復核、常態(tài)化自查機制，緊盯電費計收、電價執(zhí)行關鍵節(jié)點，從嚴防范違規(guī)收費、計費偏差等問題，做到每一筆電費有據(jù)可查、合規(guī)可控。
抓實窗口合規(guī)，提升優(yōu)質服務溫度。公司持續(xù)深化營業(yè)廳標準化建設，嚴格落實“一窗通辦”“首問負責制”等服務制度，常態(tài)化開展窗口人員業(yè)務技能與服務禮儀培訓，全面提升一線服務處置能力。大力推廣線上數(shù)字化辦電服務，推動線上線下服務深度融合，減少客戶跑腿次數(shù)。同時針對性開設特色服務崗，為老年及特殊群體提供代辦幫辦、全程陪同暖心服務，讓標準化的電力服務更貼民心、更具溫度。
抓實運維合規(guī)，穩(wěn)固可靠供電根基。針對低壓運維排查效率低、作業(yè)不規(guī)范等基層短板，公司統(tǒng)一運維作業(yè)標準，配齊精密檢測設備，常態(tài)化開展一線技能實訓。目前，各基層供電所已全面具備低壓電纜故障自主排查、精準定位能力，大幅縮短故障排查與搶修時長，有效提升低壓電網供電可靠性，全力保障轄區(qū)居民、商戶用電安全穩(wěn)定。
為避免合規(guī)建設流于形式，公司組建營銷、運檢專業(yè)督導幫扶組，常態(tài)化下沉基層供電所，通過現(xiàn)場核查、臺賬梳理、實操指導等方式，精準排查合規(guī)風險、補齊管理短板，形成“以查促改、以改促優(yōu)”的良性循環(huán)。
合規(guī)固本，服務賦能。2026年，國網孝義市供電公司以合規(guī)供電所建設為抓手，全面規(guī)范基層經營服務行為，切實筑牢合規(guī)經營防線。下一步，公司將持續(xù)固化建設成果、健全長效機制，把合規(guī)管理貫穿供電服務全過程，以更加規(guī)范、優(yōu)質、可靠的電力保障，助力孝義地方經濟社會高質量發(fā)展。（趙一卓）
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