近日，國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司積極探索“紀(jì)檢+服務(wù)”工作模式，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能，以精準(zhǔn)執(zhí)紀(jì)推動(dòng)供電服務(wù)提質(zhì)增效，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁“電動(dòng)力”。
該公司堅(jiān)持“工作到哪里，監(jiān)督就到哪里”的理念，將監(jiān)督觸角延伸至基層一線。紀(jì)檢人員采取“四不兩直”方式，深入各供電所營(yíng)業(yè)廳和綜合業(yè)務(wù)大廳，聚焦?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)檢查工作人員著裝是否統(tǒng)一、用語是否文明、服務(wù)是否規(guī)范。通過現(xiàn)場(chǎng)督察抓現(xiàn)行、電話抽查聽反饋、客戶回訪驗(yàn)成效的多元監(jiān)督手段，全方位排查供電服務(wù)鏈條中的管理漏洞與作風(fēng)隱患，嚴(yán)查服務(wù)過程中的“生冷硬橫”以及“不作為、慢作為、亂作為”等問題，確保監(jiān)督無死角、無盲區(qū)。
為更精準(zhǔn)把握群眾用電需求，該公司主動(dòng)打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態(tài)化走訪重要客戶和園區(qū)企業(yè)，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務(wù)。另一方面，定期召開客戶座談會(huì)，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部力量從不同視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。同時(shí)，充分利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598熱線等線上平臺(tái)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾反映的問題實(shí)行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，明確責(zé)任人與解決時(shí)限，確保“件件有著落、事事有回音”。
為強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)，該公司組織開展了供電服務(wù)典型案例巡回宣講活動(dòng)，通過深入剖析正反兩方面案例，引導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距，反思不足促提升，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的自覺性。針對(duì)故障搶修等高頻服務(wù)場(chǎng)景，推行“一站式”服務(wù)和“首問負(fù)責(zé)制”，要求搶修人員第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，全程負(fù)責(zé)問題解決，避免客戶多次往返、重復(fù)溝通，切實(shí)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
下一步，國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動(dòng)監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴(yán)的紀(jì)律、更優(yōu)的作風(fēng)、更實(shí)的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司
電力
京公網(wǎng)安備 11010802020613號(hào)