清晨第一個(gè)手機(jī)鈴聲響起：“喂，您好，我是文樹供電所副所長劉宏杰，請問有什么可以幫您。”這是國慶假期期間，10月4日，國網(wǎng)通渭縣供電公司文樹供電所接到的用戶第一個(gè)電話，由于該公司文樹供電所宣傳及進(jìn)村進(jìn)社覆蓋面積廣，轄區(qū)內(nèi)大部分用戶都熟知供電所負(fù)責(zé)人及轄區(qū)管理人員電話及微信，有效地較少了報(bào)修及投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

該公司文樹供電所接到客戶報(bào)修電話，第一時(shí)間出發(fā)替用戶解決用電問題，同時(shí)結(jié)合近期國慶放假回鄉(xiāng)探親機(jī)會(huì)，大部分年輕人員在家，供電所分4組進(jìn)行進(jìn)村入戶的宣傳張貼電力溫馨提示及“網(wǎng)上國網(wǎng)”的推廣，有效地提高了用戶對用電的體驗(yàn)，得到廣大用戶的認(rèn)可。   

據(jù)了解，在進(jìn)村入戶的推廣過程中，該供電所利用青老搭配，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，在推廣中，主要講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP軟件的應(yīng)用，比如用電新裝、電能表效驗(yàn)、更名/過戶、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等應(yīng)用，通過推廣，應(yīng)用率最廣的還是更名、過戶、新裝、電費(fèi)繳納等，由于供電所地處鄉(xiāng)下，大部分道路均未硬化，天陰下雨道路很不方便，現(xiàn)在有了這個(gè)軟件，再也不用往營業(yè)廳跑了。

與此同時(shí)，該供電所要求每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理以變臺(tái)為名稱，建立客戶微信群，同時(shí)在建立過程中，對不進(jìn)群、難纏戶及長期具有投訴傾向的用戶進(jìn)行登記，建立明細(xì)，在后期工作中如有停電計(jì)劃、故障搶修及時(shí)告知此類用戶，有效地降低投訴管控。

下一步，該供電所將繼續(xù)大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”及電力溫馨提示宣傳，強(qiáng)化線上線下營銷推廣措施，提高“網(wǎng)上國網(wǎng)”新老用戶活躍度，拓展更多渠道宣傳，持續(xù)擴(kuò)大“網(wǎng)上國網(wǎng)”用戶規(guī)模，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。