為持續(xù)提升客戶電力體驗感、獲得感，深入貫徹落實集團公司數(shù)字化營銷服務建設工作部署、推動服務渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力推廣各類業(yè)務“網(wǎng)上辦、線上辦、掌廳辦”，建設新型電力市場服務體系，提升公司整體服務水平，提高客服中心服務質(zhì)效，進一步加大網(wǎng)點服務調(diào)整和布局優(yōu)化，薛家灣供電公司在5月初圓滿完成工業(yè)園網(wǎng)點撤并工作。

撤并涉及的步驟較為復雜，為保證本次撤并工作順利進行，薛家灣供電公司針對撤并前的業(yè)務準備和撤并后的業(yè)務歸屬、客服人員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型、撤并公告陣地及入戶宣傳等問題，多次與相關業(yè)務人員進行溝通，確保撤并后，賬務歸屬正確，各項業(yè)務平穩(wěn)過渡。

提前組織，做好撤并前相關準備工作

凡事預則立，不預則廢，薛家灣供電公司及早組織，協(xié)調(diào)溝通，在撤并前組織轄區(qū)客服相關人員針對撤并相關注意事項進行安排部署，積極探索網(wǎng)點撤并過程中可能出現(xiàn)的問題。此網(wǎng)點是位于沙圪堵新車站北益民佳苑一樓的工業(yè)園客戶服務大廳，正式撤點關閉后此營業(yè)廳業(yè)務服務歸并至沙圪堵城區(qū)其余營業(yè)大廳。

認真核對，保證撤并次日數(shù)據(jù)的準確性

撤并當日停辦各類業(yè)務，對自助繳費機及人工收費賬單進行總結(jié)，并做好賬務交接和銀行接款事項的報備工作，保證撤并次日電費結(jié)算數(shù)據(jù)的準確性。對網(wǎng)點內(nèi)各設備進行清點、登記、備案，做好相關設備、物品、檔案、賬戶資料的交接。

積極走訪，撤并網(wǎng)點但優(yōu)質(zhì)服務不打折

薛家灣供電公司通過張貼公告、媒體宣傳等方式進行全面宣傳的同時，一方面通過對撤并網(wǎng)點附近的小區(qū)進行入戶宣傳，告知客戶辦理相關業(yè)務的方式和就近可辦理電力業(yè)務的網(wǎng)點信息；一方面在撤并日過后的幾天內(nèi)在營業(yè)大廳門口安排專人，對前來辦業(yè)務的客戶做好解釋、疏導和溝通工作，以防止因客戶不知情而帶來困擾。

薛家灣供電公司準格爾供電分公司工業(yè)園網(wǎng)點撤并工作準備充分，宣傳及時到位，按時按要求完成撤并工作，通過將低效運營網(wǎng)點撤并，增加智能機具、推廣線上服務等方式，增強轄區(qū)其他網(wǎng)點服務效能，有效促進了轉(zhuǎn)型“數(shù)字化”“智能化”轉(zhuǎn)型工作，在逐步改造全面完成的基礎上，充分發(fā)揮各網(wǎng)點的為民服務效能，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務新高地，用心用情書寫優(yōu)質(zhì)服務新篇章。