近日，為積極響應用戶訴求，切實踐行惠民服務宗旨，襄陽聯(lián)通谷城分公司精心組織開展了“總經理辦實事”活動。本次活動以全心全意為用戶服務為原則，聚焦通信服務中用戶反映的“急難愁盼”問題，努力以實際成效提升用戶的滿意度和幸福感。
活動期間，谷城聯(lián)通總經理申莉親自帶隊、深入一線，多次來到營業(yè)廳現場，以熱情專業(yè)的服務態(tài)度接待每一位前來咨詢或反饋問題的用戶。她耐心傾聽、細致解答，確保用戶訴求件件有回應、事事有著落。在用戶維系方面，通過精準的資費分析和個性化方案，助力存量老用戶搭載FTTR業(yè)務，實現服務提值和體驗升級。
為進一步優(yōu)化服務流程、提高辦事效率，谷城聯(lián)通在營業(yè)廳設立“快速辦理窗口”，為有緊急業(yè)務或特殊情況的用戶提供優(yōu)先服務，顯著縮短等待時間，讓用戶切實感受到高效與便捷。申莉總經理特別強調，一線服務人員是連接企業(yè)與用戶的重要紐帶，必須持續(xù)加強業(yè)務能力和服務意識培訓。要緊緊圍繞“聽民聲、納民評、紓民困、惠民生”的核心要求，推動窗口服務水平全面提升，使用戶真正體驗到聯(lián)通服務的溫度與品質。
通過此次“總經理辦實事”活動，谷城聯(lián)通不僅切實解決了一批用戶關心的實際問題，顯著提升了用戶滿意度，也進一步強化了公司“以用戶為中心”的服務理念。今后，谷城聯(lián)通將繼續(xù)以更高標準、更優(yōu)服務，不斷滿足用戶日益多元的需求，為提升聯(lián)通品牌形象持續(xù)貢獻谷城力量。
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