“我們所里由業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)小組每月開展上門走訪屬地企業(yè)客戶，收集企業(yè)用電訴求，并針對全體客戶用網(wǎng)格微信群、朋友圈、短信息等7種方式隨時(shí)將停電計(jì)劃、故障停電、搶修進(jìn)度等信息推送告知到客戶。”12月12日，冀北承德縣供電公司班子成員在對供電所長進(jìn)行黨風(fēng)廉政約談時(shí)，下板城供電所所長李磊匯報(bào)時(shí)說道。
今年以來，該公司紀(jì)委立足監(jiān)督首責(zé)，以提升用戶“獲得感”為抓手，聚焦工作作風(fēng)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問題，解決群眾急難愁盼用電問題。
日常監(jiān)督過程中，該公司紀(jì)委以開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)“點(diǎn)題”督查為抓手，結(jié)合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作，開展“全流程閉環(huán)自查”，通過項(xiàng)目梳理、查閱資料、核對系統(tǒng)、電話回訪等方式，抽取近期完成送電的用戶資料進(jìn)行再檢視、再復(fù)核，從業(yè)務(wù)申請到竣工驗(yàn)收送電著手，詳細(xì)了解客戶辦電過程的每個環(huán)節(jié)，建立健全協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，用實(shí)際行動全力提升“獲得電力”服務(wù)水平。
同時(shí)，注重將監(jiān)督融入服務(wù)中，讓監(jiān)督跟著項(xiàng)目走，聯(lián)合政府部門制定工程實(shí)施方案，重點(diǎn)圍繞項(xiàng)目審批、資金撥付、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容，制定監(jiān)督方案，把項(xiàng)目推進(jìn)中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題列入監(jiān)督清單，為項(xiàng)目全速推進(jìn)保駕護(hù)航。同時(shí)，該公司紀(jì)委堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)同向發(fā)力，會同業(yè)務(wù)部門定期開展會商，面對面溝通協(xié)商制定解決對策、通報(bào)交辦任務(wù)落實(shí)情況、現(xiàn)場交辦問題線索，以查、訪、聽為切入點(diǎn)，組織開展優(yōu)化營商環(huán)境專題研討4次，下達(dá)紀(jì)委督辦單8份，跟蹤投訴、意見工單辦理情況，及時(shí)開展回訪，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)盤整改，實(shí)現(xiàn)企業(yè)出題、紀(jì)委點(diǎn)題、會商破題、站所答題的良好局面。
下一步，該公司將持續(xù)圍繞優(yōu)化電力營商環(huán)境，繼續(xù)以“紀(jì)檢+專業(yè)”協(xié)同聯(lián)動為抓手，查找供電服務(wù)中廉潔風(fēng)險(xiǎn)和管理問題，梳理問題清單，監(jiān)督落實(shí)服務(wù)，用實(shí)際行動助力營商環(huán)境優(yōu)化升級。（王靚）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：冀北承德縣供電公司
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