目前，隨著業(yè)務范圍的擴展和國際影響力的提升，中國石油企業(yè)在跨文化管理中存在的一些經驗欠缺、管理不到位的問題已直接影響到企業(yè)的發(fā)展，急需改善。

歷史來看，主客觀原因導致對跨文化管理重視不足。主觀上講，中資企業(yè)對于技術、項目和本國人力資源管理相對重視，但對于管控跨文化的相關軟環(huán)境風險并不擅長。盡管在單個地區(qū)積累了跨文化管理的經驗，但尚缺乏跨文化管理中的風險應對策略。具體表現(xiàn)為：一是經常以慣性思維，以國內慣用做法或中國文化思維去推斷和行事，項目管理注重經濟評價和環(huán)境評價，但缺乏社會風險評價；二是跨文化管理缺乏頂層設計，從組織管理架構上，未設立具有獨立職能的品牌維護和聲譽管理部門，更鮮有專職、專業(yè)人員進行統(tǒng)一管理和風險把控，缺乏公關部門和社會溝通管理人員；三是行為方式無法快速適應當地法律法規(guī)、宗教習俗和社會文化環(huán)境的要求。

客觀上講，一是由于跨文化風險因素相對隱蔽，不易察覺，往往發(fā)作后對企業(yè)造成巨大影響；二是這些風險因素相對企業(yè)組織管理而言多來自外部，在組織管理體系內無明確對應的管理部門；三是這些風險因素往往具有特殊性和復雜性，各因素之間常常相互關聯(lián)，相互影響和作用，事發(fā)初期很難確定是哪一種因素起關鍵作用，而一旦事發(fā)常常引發(fā)連鎖反應，讓企業(yè)猝不及防。

目前，中國石油企業(yè)走出去面對的跨文化風險可能涉及的社會議題包括透明度、人權（勞工）權利、采購及用工本地化、社區(qū)參與等等。企業(yè)跨文化管理既需要明確界定范疇，又應兼顧企業(yè)經營的外部環(huán)境風險因素。

借鑒國際大石油公司經驗做法，重視軟環(huán)境風險分析及防范和開發(fā)利益相關方責任管理工具是提升跨文化管理和增強國際競爭力的重要手段。國際大石油公司在進入新區(qū)市場之初，都會針對東道國涉及政治政策、法律法規(guī)、商務規(guī)范、社區(qū)和公共安全環(huán)境等影響投資收益和投資風險的軟環(huán)境風險進行綜合分析評價，并在此基礎上，制定企業(yè)跨文化管理的方針政策和辦法。

近年來，利益相關方責任管理工具是國際大石油公司普遍采納的社會風險管理方法，該方法可以覆蓋到企業(yè)跨文化管理的各個層面。該套管理工具的價值在于，首先明確對企業(yè)投資決策和運營產生影響的主客觀對象，進而對其可能對企業(yè)產生的影響進行分析，找出應對辦法并進行風險防范和控制。

在跨文化管理中，增強溝通和透明度建設十分重要。對國際大石油公司而言，社區(qū)建設不是簡單的開展社會公益活動，而是將企業(yè)作為當地社區(qū)成員參與到當地社區(qū)建設當中。項目開發(fā)之初，都要對作業(yè)區(qū)周邊的社區(qū)進行走訪溝通，了解他們的訴求和意愿，聯(lián)合當地政府和社區(qū)代表，共同制定科學合理的社會建設項目規(guī)劃。在社區(qū)投入項目選擇上，要結合當地經濟社會發(fā)展情況和居民所需，注重社區(qū)能力培養(yǎng)，如投資當地教育及其他民生項目，讓社區(qū)切實享受到石油投資帶來的實惠。這不僅能夠提升外資企業(yè)的品牌形象，而且能增加當地政府和社區(qū)的信心，使企業(yè)獲得長久的信任和外部支持。

目前，中國石油企業(yè)應根據國情和中外企業(yè)文化的不同特點，對企業(yè)價值觀、企業(yè)管理模式、企業(yè)物質文化和行為文化進行全面整合和提升，以不斷提升公司的軟實力和品牌價值，實現(xiàn)由本國企業(yè)到外資企業(yè)再到本土企業(yè)的轉變，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

（作者：李文 為昆侖能源有限公司企業(yè)文化部高級主管）